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商家拒绝退款退货,我应该怎么做?

吴亮律师2025-07-20温州市洞头区资深刑事律师

实体店拒绝退款退货,您应依法维权。依据《消费者权益保护法》,买卖合同成立后应严格遵守,若无特别约定且商品无问题,经营者可不退货,但若有违法或损害权益,可投诉或起诉。不及时处理可能导致权益受损,影响消费体验和信任。
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实体店拒退货,应这样处理:1.若商品有质量问题或商家违法,先与商家协商,要求退货并赔偿;2.协商无果,拨打12315消费者保护热线投诉,提供相关证据;3.若投诉未解决,收集购物凭证,如发票、购物小票等,到法院起诉商家,维护自身合法权益。
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实体店拒绝退货,常见处理方式有投诉与起诉。若经营者涉嫌违法或损害权益,先拨打12315投诉;若问题未解,再到法院起诉。选择时,需考虑证据充分性及维权成本。

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